Programa formativo en 'Agente de Help Desk' con compromiso de inserción a su finalización

viernes 23 de noviembre de 2012 - 14:09 CET

Se formará a un total de 88 personas, en dos ediciones, y se incorporará al menos un 60· del alumnado que finalice en las empresas Atos Consulting Canarias y Serem Consultoría Empresarial. Programa formativo subvencionado por el Servicio Canario de Empleo

 

 

La Fundación Empresa Universidad de La Laguna formará a 88 personas como Agente de Help Desk, con un compromiso de inserción laboral posterior de, al menos, el 60% de los alumnos/as que terminen el curso. Estas personas pasarán a formar parte de las empresas Atos Consulting Canarias SL y Serem Consultoría Empresarial, SL.

 

Estas accones están cofinanciadas con Fondos Comunitarios del Fondo Social Europeo, a través del Programa Operativo Plurirregional de Adaptabilidad y Empleo 2007ES05UPO001, para el periodo 2007-2013, con un porcentaje de cofinanciación del 80%

 

 

 

 

 

¿Quién puede participar?

Las personas que se podrán incorporar a este programa deberán:

  • estar en situación de desempleo, con alta como demandantes de empleo formalizada en las oficinas del Servicio Canario de Empleo.
  • Acreditar como mínimo un nivel B1 de inglés. Además, se valorarán positivamente los conocimientos en otros idiomas como el holandés, portugués, sueco, francés, italiano, alemán.
  • Las titulaciones requeridas son: titulación de grado medio y/o superior de formación profesional en las especialidades de electrónica, microelectrónica e informática y título universitarios de la rama informática.
  • También podrán participar personas, que aunque no tengan la titulación requerida en el apartado anterior, tengan conocimientos de inglés B1 y otro idioma y muestren interés por la informática.

Para participar en la selección, las personas interesadas, que cumplan con los requisitos exigidos, deberán hacer:

Inscripción en el programa, donde deberán rellenar el cv.

Solicitar prueba de nivel inglés y test informático

 

La fecha de inscripción termina el 29 de noviembre a las 14.00

 

¿En qué consiste la formación?

El curso permitirá al alumnado aprender las características de un servicio de Help Desk / Call Center, con el propósito de atender debidamente llamadas de varios clientes, iniciar la adecuada gestión de los casos haciendo un correcto registro en la herramienta de ticketing y llevar a cabo su seguimiento basándose en los indicadores de rendimiento relativos a los niveles acordados para la prestación del servicio de atención a usuarios.

(Consulta el programa formativo aquí)

 

Primera edición y procedimiento de inscripción

La primera edición se celebrará del 10 de diciembre de 2012 al 27 de febrero de 2013. Se formarán un total de 44 personas en dos grupos: uno en horario de mañana, de lunes a viernes de 9 a 15 horas y otro en horario de tarde, de 15 a 21 horas.