{"id":45975,"date":"2020-03-31T15:48:59","date_gmt":"2020-03-31T14:48:59","guid":{"rendered":"https:\/\/fg.ull.es\/noticias\/?p=45975"},"modified":"2020-03-31T15:48:59","modified_gmt":"2020-03-31T14:48:59","slug":"la-herramienta-de-las-personas-que-disenan-aplicada-al-emprendimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fg.ull.es\/noticias\/2020\/03\/31\/la-herramienta-de-las-personas-que-disenan-aplicada-al-emprendimiento\/","title":{"rendered":"La herramienta de las personas que dise\u00f1an, aplicada al emprendimiento"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Design Thinking es una potente herramienta de an\u00e1lisis que nos puede servir para sentar las bases de negocios s\u00f3lidos y sostenibles en el tiempo, su secreto est\u00e1 en la capacidad de ponernos en lugar de las personas.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo comenz\u00f3?<\/b><\/h3>\n

Hace ya unos cuantos a\u00f1os, Design Thinking, o la herramienta de las personas que dise\u00f1an, lleg\u00f3 a mi vida casi por casualidad, leyendo un interesante art\u00edculo sobre como IDEO,<\/a><\/span>\u00a0el Bank of Am\u00e9rica<\/a> <\/span>y una interesante campa\u00f1a \u201cKeep The Change<\/a>\u201d <\/span>\u00a0centrada en las personas. En lugar de dise\u00f1ar la estrategia desde los despachos de aquella entidad financiera, IDEO se lanz\u00f3 al terreno para descubrir c\u00f3mo eran las relaciones de personas con el dinero. Fue un \u00e9xito total, que adem\u00e1s supuso un cambio en la forma de pensar de los clientes. La diferencia la marc\u00f3 <\/span>la empat\u00eda<\/b>, es decir, la capacidad para ponerse en el lugar de otros y entender cu\u00e1les eran sus aspiraciones y necesidades. Result\u00f3 que los dise\u00f1adores llevaban a\u00f1os trabajando de esta manera, pero nunca se hab\u00eda aplicado al mundo de la empresa.<\/span><\/p>\n

A partir de ese momento, hace ya 15 a\u00f1os, son muchas las empresas que han ido incorporando Design Thinking al desarrollo y definici\u00f3n de sus estrategias, tanto de marketing, pero tambi\u00e9n de negocio, a la vez que mejorando con nuevos casos de \u00e9xito y aplicaciones. En mi trabajo diario como consultora supuso un antes y un despu\u00e9s. A lo largo de estos a\u00f1os he ayudado a muchas empresas y nuevos negocios a avanzar empleando Design Thinking, los resultados son muy efectivos, pero el secreto no est\u00e1 solo en los comienzos sino volver a ella y repasarla peri\u00f3dicamente, porque el mercado cambia continuamente y tenemos que ser capaces de dar respuesta a dichos cambios..<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Design Thinking en la estrategia de nuevos negocios<\/b><\/h3>\n

En el campo del emprendimiento tambi\u00e9n se abre un infinito mundo de posibilidades y se considera en estos momentos como la herramienta m\u00e1s exitosa para fomentar la creatividad y la innovaci\u00f3n. <\/span>Design Thinking <\/b>se estructura en 5 etapas que se trabajan de forma colaborativa y participativa entre todos los miembros del equipo. No se trata de un proceso lineal, sino de un m\u00e9todo que permite avanzar o replantear el modelo hasta que se logre la mejor soluci\u00f3n. En cada etapa se pueden usar distintos tipos de herramientas, Designthinking.es<\/a> <\/span>, ofrece varias de ellas.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, explicar\u00e9 como es el proceso y la herramienta m\u00e1s habitual que empleo en cada fase, cuando se trata de emprender:<\/span><\/p>\n

\"\"Fase 1. Empatiza<\/b><\/h4>\n

En esta fase conocemos y <\/span>comprendemos al p\u00fablico <\/b>objetivo. Huimos de datos estad\u00edsticos para centrarnos en entender sus aspiraciones y necesidades. Primero debemos identificar la persona o grupo destinatario del producto o servicio que se relacionan con nuestra empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"La herramienta que suelo emplear es el <\/span>Mapa de Empat\u00eda<\/b>. Para cada tipo de P\u00fablico Objetivo primero debemos definir los distintos arquetipos, por ejemplo, para clientes se pueden identificar varios tipos y elegir de ellos los que mayor impacto para realizar aplicar dicha herramienta. Para decidir la <\/span>prioridad <\/b>a la hora de analizar cada perfil se puede considerar el impacto sobre nuestro negocio, ya sea econ\u00f3mico, medi\u00e1tico, por volumen, por nivel de influencia, etc.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si nuestro negocio fuera una agencia de viajes, para Clientes podemos tener arquetipos como estos:<\/span><\/p>\n

\"\"<\/b><\/p>\n

    \n
  • Arquetipo 1: <\/b>Nora, 44 a\u00f1os, madre de familia, organiza cada a\u00f1o las vacaciones\u2026.<\/span><\/li>\n
  • Arquetipo 2: <\/b>Guzm\u00e1n, 25 empresario, viaja continuamente por trabajo\u2026<\/span><\/li>\n
  • Arquetipo 3: <\/b>Alejandra, 73 a\u00f1os, jubilada, viaja desde hace a\u00f1os con su hermana\u2026<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    El <\/span>Mapa de Empat\u00eda <\/b>para cada arquetipo elegido se elabora dando respuesta a las siguientes respuestas:<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/b><\/b><\/p>\n

      \n
    1. \u00bfQUI\u00c9N <\/b>es? (Edad, situaci\u00f3n laboral y familiar, aficiones\u2026)\u00a0<\/span><\/li>\n
    2. \u00bf<\/b>Qu\u00e9<\/span> PIENSA y SIENTE? <\/b>(Qu\u00e9 le importa realmente, preocupaciones, inquietudes, aspiraciones\u2026)\u00a0<\/span><\/li>\n
    3. \u00bf<\/b>Qu\u00e9<\/span> DICE <\/b>y<\/span> HACE? <\/b>(Actitud en p\u00fablico, aspecto, comportamiento, rutinas\u2026)<\/span><\/li>\n
    4. \u00bfQu\u00e9 <\/span>VE<\/b>? (Entorno, amigos, qu\u00e9 ofrece el mercado\u2026)<\/span><\/li>\n
    5. \u00bfQu\u00e9 <\/span>OYE<\/b>? (Las personas que realmente le pueden influenciar y a trav\u00e9s de qu\u00e9 canales le llega la informaci\u00f3n: sus amigos, jefe, familia, personas referentes, canales de comunicaci\u00f3n\u2026)<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      Fase 2. Define<\/b><\/h4>\n

      Se trabaja para <\/span>entender los problemas <\/b>a los que se enfrenta el usuario o usuaria, s\u00ed como los aspectos que le producen satisfacci\u00f3n. Tanto en esta fase como en la siguiente, la herramienta que mejores resultados me producen es el <\/span>Mapa de Valor<\/b>.<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Generadores de SATISFACCI\u00d3N (qu\u00e9 es lo que quieren, desean, necesitan, sue\u00f1an…)<\/span><\/li>\n
      2. Generadores de FRUSTRACI\u00d3N (cu\u00e1les son sus miedos, frustraciones, obst\u00e1culos, qu\u00e9 le provoca ansiedad, tristeza\u2026)<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        \"\"Fase 3. Idea<\/b><\/h4>\n

        En esta etapa, empleo la segunda parte de la herramienta Mapa de Valor. Se fomenta la creaci\u00f3n de ideas, la innovaci\u00f3n, para dar <\/span>soluci\u00f3n<\/b> a los problemas identificados con anterioridad.<\/span><\/p>\n

          \n
        1. \u00a0\u00bfQu\u00e9 <\/span>SERVICIOS O PRODUCTOS PODEMOS OFRECER?<\/b> (Convertir lo que le produce satisfacci\u00f3n o frustraci\u00f3n en un servicio o producto que sea de inter\u00e9s)<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Realizar el <\/span>Mapa de Empat\u00eda y el Mapa de Valor<\/b> permite desarrollar una oferta de producto vinculada directamente con las necesidades y aspiraciones del cada uno de nuestros distintos tipos de P\u00fablico Objetivo<\/span><\/p>\n

          \"\"Fase 3. Prototipa<\/b><\/h4>\n

          Se <\/span>construye <\/b>un modelo, en este caso, ser\u00eda el <\/span>Plan de Negocios,<\/b> que represente las soluciones seleccionadas con anterioridad. La herramienta base que empleo es el <\/span>Canvas de Negocio<\/b>, que es <\/span>una plantilla de gesti\u00f3n estrat\u00e9gica para el desarrollo de nuevos modelos de negocio o documentar los ya existentes que se compone de los siguientes apartados:<\/span><\/p>\n

          \"\"El primer paso ser\u00eda definir el <\/span>Prop\u00f3sito del negocio<\/b>, se trata de dar respuesta al <\/span>para qu\u00e9<\/b>, su raz\u00f3n de ser y va m\u00e1s all\u00e1 de hacer dinero. Tiene una funci\u00f3n inspiracional que pretende conectar de forma emocional con nuestro P\u00fablico Objetivo.<\/span><\/p>\n

          Por un lado, todos aquellos <\/span>aspectos relacionados con el mercado<\/span>:<\/span><\/p>\n

           <\/p>\n

            \n
          • P\u00fablico Objetivo: Detalle de todos los tipos de <\/span>stakeholders<\/span><\/i> (personas o grupos de inter\u00e9s) con los que nos relacionaremos, adem\u00e1s de la definici\u00f3n de arquetipos.<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            • Propuesta de Valor<\/strong>:<\/strong> Todos los aspectos relacionados con el producto (tama\u00f1o, dise\u00f1o, precio, competitividad, etc\u2026), haciendo hincapi\u00e9 en lo que nos diferencia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

               <\/p>\n

                \n
              1. Canales: <\/b>C\u00f3mo llegar\u00e1s y relacionar\u00e1s con cada uno de los <\/span>stakeholders<\/span><\/i><\/li>\n
              2. Relaciones con el P\u00fablico Objetivo: <\/b>Filosof\u00eda de relaci\u00f3n con cada tipo de <\/span>stakeholders<\/span><\/i>, estableciendo los l\u00edmites de d\u00f3nde se inicia y d\u00f3nde termina.<\/span><\/li>\n
              3. Ingresos: <\/b>representando las distintas fuentes de capitalizar nuestro negocio<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                Por otro lado, los <\/span>aspectos internos de nuestro negocio<\/span>:<\/span><\/p>\n

                 <\/p>\n

                  \n
                • Recursos Clave: Humanos, t\u00e9cnicos, intelectuales financieros\u2026<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n

                   <\/p>\n

                    \n
                  1. Actividades <\/b>principales a las que se dedicar\u00e1 la empresa.<\/span><\/li>\n
                  2. Alianzas: <\/b>Personas o entidades estrat\u00e9gicos que conducir\u00e1n o impulsar\u00e1n el negocio.<\/span><\/li>\n
                  3. Costes e inversi\u00f3n: <\/b>Estimaci\u00f3n de los costes fijos y variables, as\u00ed como inversi\u00f3n inicial.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                     <\/p>\n

                    Fase 5. Prueba<\/b><\/p>\n

                    Se identifican <\/span>errores, desviaciones o posibles carencias<\/b> que puede tener el producto, estrategia o proceso. Se puede volver atr\u00e1s para redefinir todo el modelo<\/span><\/p>\n

                    Una herramienta muy acertada para analizar el avance de nuestro negocio es la Retrospectiva que sirve para identificar aquellos aspectos que han funcionado u otros que se deben mejorar o incluso a\u00f1adir como nuevos.<\/span><\/p>\n

                    \"\"A modo de ejercicio que resuma los aspectos tratados, incluyo esta plantilla que puede ser de especial utilidad para comenzar a usar esta metodolog\u00eda.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

                    [\/vc_column_text][vc_single_image image=”44034″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”custom_link” css_animation=”flipInX” link=”https:\/\/fg.ull.es\/empleo\/emprende-ull\/asesoramiento-personalizado\/”][vc_column_text]<\/p>\n

                     <\/p>\n

                    Autora de la entrada del blog<\/b><\/p>\n

                    Sonia Garc\u00eda Fari\u00f1a<\/span><\/p>\n

                    CEO en Senet Consultores & Certified facilitator of LEGO\u00ae SERIOUS PLAY\u00ae method and materials<\/span><\/p>\n

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