{"id":33995,"date":"2017-10-06T15:34:08","date_gmt":"2017-10-06T14:34:08","guid":{"rendered":"https:\/\/fg.ull.es\/noticias\/?p=33995"},"modified":"2017-10-06T16:13:39","modified_gmt":"2017-10-06T15:13:39","slug":"usa-las-quejas-reclamaciones-la-fidelizacion-clientes-emprende-ull","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fg.ull.es\/noticias\/2017\/10\/06\/usa-las-quejas-reclamaciones-la-fidelizacion-clientes-emprende-ull\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n de clientes a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de quejas y reclamaciones con Emprende.ull"},"content":{"rendered":"<h4>La <a href=\"https:\/\/fg.ull.es\/emprendeull\/\"><strong>Unidad de Emprendimiento<\/strong><\/a> ha desarrollado una innovadora formaci\u00f3n pr\u00e1ctica impartida por <strong>David Prunell Friend<\/strong> y centrada en conocer y descubrir las herramientas \u00fatiles para lograr conseguir empat\u00eda con cualquier cliente. Una acci\u00f3n que se impartir\u00e1 el pr\u00f3ximo <strong>9 de octubre, <\/strong>en<strong> horario de 10 a 13 horas <\/strong>y en el <strong>Aula 12<\/strong> de <strong>la <\/strong><a href=\"https:\/\/fg.ull.es\/\"><strong>Fundaci\u00f3n General universitaria<\/strong><\/a>.<\/h4>\n<p>Conocer y descubrir t\u00e9cnicas para el uso adecuado del lenguaje no verbal. Con esa premisa, Emprende.ull, presentar\u00e1 esta jornada formativa. De manera gratuita, los asistentes, a trav\u00e9s de una metodolog\u00eda docente y eminentemente pr\u00e1ctica, aprender\u00e1n la correcta gesti\u00f3n de las quejas y reclamaciones para la fidelizaci\u00f3n de clientes en potencia. De otro modo, aprender\u00e1n a descubrir y poner en valor el role play, el uso de casos pr\u00e1cticos, la capacidad para trabajar en grupo, la t\u00e9cnica del descubrimiento y la resoluci\u00f3n de casos, teniendo en todo momento como hilo conductor la preparaci\u00f3n de la negociaci\u00f3n.<\/p>\n<p>El temario de <a href=\"https:\/\/sede.fg.ull.es\/es\/emprendimiento\/detalle\/a17230255\/usa-las-quejas-y-reclamaciones-para-fidelizar-clientes\"><strong>\u201cUsa las quejas y reclamaciones para fidelizar clientes\u201d<\/strong><\/a> es el siguiente: Gesti\u00f3n de las quejas y reclamaciones; Principios de la empat\u00eda; T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n y escucha emp\u00e1tica; La empat\u00eda y el lenguaje corporal; Autoconocimiento con inteligencia emocional; La ventana de Johari; Servicio y quejas del cliente; Tipolog\u00eda de la queja; T\u00e9cnicas para lograr acuerdos; Control y seguimiento de las quejas y, por \u00faltimo, gesti\u00f3n interna de las quejas y reclamaciones.<\/p>\n<p>El ponente ser\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/david-prunell-friend-964693a\/?ppe=1\"><strong>David Prunell Friend<\/strong><\/a>, socio fundador de <a href=\"http:\/\/www.prunelltalentinmotion.com\/\"><strong>Prunell Talent in Motion<\/strong><\/a>, diplomado en Empresas y Actividades Tur\u00edsticas, licenciado en Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas y ponente y formador en los Programas Master de: MBA Business School (Director del Master in Talent Management), Escuela Canaria de Negocios, Instituto Canario de Turismo, Universidad Jean Piaget (Cabo Verde); as\u00ed como para instituciones como: Fundaci\u00f3n FYDE CajaCanarias, C\u00e1mara de Comercio Santa Cruz de Tenerife, C\u00e1mara de Comercio de Las Palmas de Gran Canaria, C\u00e1mara de Comercio de Lanzarote, C\u00e1mara de Comercio de Cabo Verde, Patronato de Turismo de Santa Cruz de Tenerife, Patronato de Turismo de Gran Canaria, Asociaci\u00f3n De Mujeres Empresarias Y Profesionales De Tenerife, Fundaci\u00f3n Universidad Empresa Universidad de La Laguna y Emprende.Ull<\/p>\n<p>Para formalizar la inscripci\u00f3n, por favor, pulse <a href=\"https:\/\/sede.fg.ull.es\/es\/emprendimiento\/detalle\/a17230255\/usa-las-quejas-y-reclamaciones-para-fidelizar-clientes\"><strong>AQU\u00cd<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Unidad de Emprendimiento ha desarrollado una innovadora formaci\u00f3n pr\u00e1ctica impartida por David Prunell Friend y centrada en conocer y descubrir las herramientas \u00fatiles para lograr conseguir empat\u00eda con cualquier cliente. 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