{"id":10746,"date":"2012-11-23T14:09:11","date_gmt":"2012-11-23T14:09:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fg.ull.es\/?p=10746"},"modified":"2012-11-23T14:09:11","modified_gmt":"2012-11-23T14:09:11","slug":"programa-formativo-en-agente-de-help-desk-con-compromiso-de-insercion-a-su-finalizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fg.ull.es\/hemeroteca\/2012\/11\/23\/programa-formativo-en-agente-de-help-desk-con-compromiso-de-insercion-a-su-finalizacion\/","title":{"rendered":"Programa formativo en &#039;Agente de Help Desk&#039; con compromiso de inserci\u00f3n a su finalizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>Se formar\u00e1 a un total de 88 personas, en dos ediciones, y se incorporar\u00e1 al menos un 60\u00b7 del alumnado que finalice en las empresas Atos Consulting Canarias y Serem Consultor\u00eda Empresarial. Programa formativo subvencionado por el Servicio Canario de Empleo<\/p>\n<p style='text-align: left'>&nbsp;<\/p>\n<p style='text-align: left'>&nbsp;<\/p>\n<p style='text-align: justify'>La Fundaci&oacute;n Empresa Universidad de La Laguna formar&aacute; a <strong>88 personas<\/strong> como<strong> <em>Agente de Help Desk<\/em><\/strong>, con un compromiso de inserci&oacute;n laboral posterior de, al menos, el 60% de los alumnos\/as que terminen el curso. Estas personas pasar&aacute;n a formar parte de las empresas <a href='http:\/\/es.atos.net\/es-es\/sobre_nosotros\/nuestras_sedes\/default.htm'>Atos Consulting Canarias SL<\/a> y <a href='http:\/\/www.serem.com\/'>Serem Consultor&iacute;a Empresarial<\/a>, SL.<\/p>\n<p style='text-align: justify'>&nbsp;<\/p>\n<div>Estas accones est&aacute;n cofinanciadas&nbsp;con Fondos Comunitarios del Fondo Social Europeo, a trav&eacute;s del Programa Operativo Plurirregional de Adaptabilidad y Empleo 2007ES05UPO001, para el periodo 2007-2013, con un porcentaje de cofinanciaci&oacute;n del 80%<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style='text-align: justify'>&nbsp;<\/p>\n<p style='text-align: justify'>&nbsp;<\/p>\n<p style='text-align: justify'>&nbsp;<\/p>\n<p style='text-align: justify'><strong>&iquest;Qui&eacute;n puede participar?<\/strong><\/p>\n<p>Las personas que se podr&aacute;n incorporar a este programa deber&aacute;n:<\/p>\n<ul>\n<li>estar en situaci&oacute;n de desempleo, con alta como demandantes de empleo formalizada en las oficinas del Servicio Canario de Empleo.<\/li>\n<li>Acreditar como m&iacute;nimo un nivel B1 de ingl&eacute;s. Adem&aacute;s, se valorar&aacute;n positivamente los conocimientos en otros idiomas como el holand&eacute;s, portugu&eacute;s, sueco, franc&eacute;s, italiano, alem&aacute;n.<\/li>\n<li>Las titulaciones requeridas son: titulaci&oacute;n de grado medio y\/o superior de formaci&oacute;n profesional en las especialidades de electr&oacute;nica, microelectr&oacute;nica e inform&aacute;tica y t&iacute;tulo universitarios de la rama inform&aacute;tica. <\/li>\n<li>Tambi&eacute;n podr&aacute;n participar personas, que aunque no tengan la titulaci&oacute;n requerida en el apartado anterior, tengan conocimientos de ingl&eacute;s B1 y otro idioma y muestren inter&eacute;s por la inform&aacute;tica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para participar en la selecci&oacute;n, las personas interesadas, que cumplan con los requisitos exigidos, deber&aacute;n hacer:<\/p>\n<p><a href='https:\/\/servicios.feu.ull.es\/Portal\/ExpedienteOfertado.aspx?COD=A13030021' target='_blank' rel=\"noopener noreferrer\">Inscripci&oacute;n en el programa<\/a>, donde deber&aacute;n rellenar el cv.<\/p>\n<p><a href='https:\/\/servicios.feu.ull.es\/Portal\/ExpedienteOfertado.aspx?COD=A12010077' target='_blank' rel=\"noopener noreferrer\">Solicitar prueba de nivel ingl&eacute;s y test inform&aacute;tico<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La fecha de inscripci&oacute;n <strong>termina el 29 de noviembre a las 14.00<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style='font-weight: bold'>&iquest;En qu&eacute; consiste la formaci&oacute;n?<\/span><\/p>\n<p>El curso permitir&aacute; al alumnado aprender las caracter&iacute;sticas de un servicio de <em>Help Desk \/ Call Center<\/em>, con el prop&oacute;sito de atender debidamente llamadas de varios clientes, iniciar la adecuada gesti&oacute;n de los casos haciendo un correcto registro en la herramienta de ticketing y llevar a cabo su seguimiento bas&aacute;ndose en los indicadores de rendimiento relativos a los niveles acordados para la prestaci&oacute;n del servicio de atenci&oacute;n a usuarios.<\/p>\n<p><a href='..\/..\/public\/docs\/634_52_programa.pdf' target='_blank' rel=\"noopener noreferrer\"><strong>(Consulta el programa formativo aqu&iacute;)<\/strong><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Primera edici&oacute;n y procedimiento de inscripci&oacute;n<\/strong><\/p>\n<p>La primera edici&oacute;n se celebrar&aacute; del 10 de diciembre de 2012 al 27 de febrero de 2013. Se formar&aacute;n un total de 44 personas en dos grupos: uno en horario de ma&ntilde;ana, de lunes a viernes de 9 a 15 horas y otro en horario de tarde, de 15 a 21 horas.&nbsp;<\/p>\n<div style=\"max-width: 100%;max-height:100%\"><img src='http:\/\/www.fg.ull.es\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/1017_h0_1133088_37104173.jpg'><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se formar\u00e1 a un total de 88 personas, en dos ediciones, y se incorporar\u00e1 al menos un 60\u00b7 del alumnado que finalice en las empresas Atos Consulting Canarias y Serem Consultor\u00eda Empresarial. 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