{"id":8133,"date":"2015-03-10T10:51:37","date_gmt":"2015-03-10T10:51:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fg.ull.es\/?page_id=8133"},"modified":"2017-06-01T11:37:50","modified_gmt":"2017-06-01T11:37:50","slug":"acciones-formativas-con-compromiso-de-contratacion-denominadas-agente-help-desk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fg.ull.es\/formacion\/acciones-formativas-con-compromiso-de-contratacion-denominadas-agente-help-desk\/","title":{"rendered":"Acciones Formativas con Compromiso de Contrataci\u00f3n &#8216;Agente Help Desk&#8217;"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\" id=\"wpb-content-root\"><p>[vc_row css=\u00bb.vc_custom_1495541320311{padding-top: 0px !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1434703450337{padding-right: 46px !important;}\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n<h2><span style=\"color: #333333;\">Acciones Formativas con Compromiso de Contrataci\u00f3n \u2018Agente Help Desk\u2019<\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La Fundaci\u00f3n General de la Universidad de La Laguna, en colaboraci\u00f3n con el Servicio Canario de Empleo,\u00a0 formar\u00e1 a\u00a0 personas como Agente de Help Desk, incorpor\u00e1ndose al menos el 60% del alumnado que terminen el programa<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este proyecto formativo, totalmente gratuito, est\u00e1 dirigido a la formaci\u00f3n y contrataci\u00f3n de trabajadores desempleados con un compromiso m\u00ednimo del 60% del total del alumnado formado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-32449\" src=\"https:\/\/fg.ull.es\/formacion\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2015\/03\/pantalla_1280x720px_FGULL-1024x576.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/fg.ull.es\/formacion\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2015\/03\/pantalla_1280x720px_FGULL-1024x576.png 1024w, https:\/\/fg.ull.es\/formacion\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2015\/03\/pantalla_1280x720px_FGULL-300x169.png 300w, 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ingl\u00e9s<\/strong>, y adem\u00e1s dominio en alguno de los siguientes idiomas: alem\u00e1n, franc\u00e9s, holand\u00e9s, italiano, portugu\u00e9s, sueco.<\/p>\n<p>Las<strong> titulaciones<\/strong> requeridas son: titulaci\u00f3n de grado medio y\/o superior de formaci\u00f3n profesional en las especialidades de electr\u00f3nica, microelectr\u00f3nica e inform\u00e1tica y t\u00edtulo universitarios de la rama inform\u00e1tica<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n podr\u00e1n participar personas, que aunque no tengan la titulaci\u00f3n requerida en el apartado anterior, tengan Bachillerato y conocimientos de ingl\u00e9s B1 y otro idioma y muestren inter\u00e9s por la inform\u00e1tica<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cumplimenta la\u00a0<strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #005689;\"><a style=\"color: #005689; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/fg.ull.es\/A13010056\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solicitud<\/a><\/span><\/span><\/strong> para participar en el programa.<\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #005689; text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #005689; text-decoration: underline;\" href=\"http:\/\/www.fg.ull.es\/public\/docs\/954_rd_programa_del_curso.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consultar el programa<\/a><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span style=\"color: #333333;\">\u00bfEn qu\u00e9 consiste la formaci\u00f3n?<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Estas acciones formativas permitir\u00e1n al alumnado aprender las caracter\u00edsticas de un servicio de <em>Help Desk \/ Call Center<\/em>, con el prop\u00f3sito de atender debidamente llamadas de varios clientes, iniciar la adecuada gesti\u00f3n de los casos haciendo un correcto registro en la herramienta de ticketing y llevar a cabo su seguimiento bas\u00e1ndose en los indicadores de rendimiento relativos a los niveles acordados para la prestaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n a usuarios.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\">Estas acciones est\u00e1n subvencionadas por el\u00a0Servicio Canario de Empleo\u00a0y cofinanciadas con Fondos Comunitarios del Fondo Social Europeo, a trav\u00e9s del Programa Operativo Plurirregional de Adaptabilidad y Empleo 2007ES05UPO001, para el periodo 2007-2013, con un porcentaje de cofinanciaci\u00f3n del 80%.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row css=\u00bb.vc_custom_1495541320311{padding-top: 0px !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1434703450337{padding-right: 46px !important;}\u00bb][vc_column_text] Acciones Formativas con Compromiso de Contrataci\u00f3n \u2018Agente Help Desk\u2019 &nbsp; La Fundaci\u00f3n General de la Universidad de La Laguna, en colaboraci\u00f3n con 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